Dreptul de copyright pentru informațiile existente pe acest site este deținut de 10plus.ro sau de partenerii săi, este un proiect dezvoltat de platforma 10plus.ro, aparținând în totalitate al 10plus.ro, deținătoarea brandului 10plus. Prin urmare, este interzisă reproducerea totală sau parțială a informațiilor de pe site și din baza de date, precum și preluarea pozelor, fără acordul prealabil al 10plus.ro.

Conținutul acestui site, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile și orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de legea dreptului de autor și sunt proprietatea 10plus.ro. Ne rezervam dreptul de a actualiza continuu conținutul site-ului, de a adăuga noi categorii, rubrici sau secțiuni și de a modifica arhitectura acestui site fără o notificare prealabilă a utilizatorilor.

Prețul pentru cursurile achiziționate se va face exclusiv on-line, prin serviciul de plată oferit de procesatorul nostru de plăți, PAYU. De asemenea, plata se face intergal și în avans, după parcurgerea clasei demo pe care o oferim gratuit tuturor cursanților noștri sau viitorilor cursanți.

Termenii și condițiile generale (denumite în continuare „TCG”) reglementează relația COMPANIE și utilizatorii/clienții săi, fiind aplicabile regulile privind contractul încheiat la distanță (art. 1186 Cod civil) între aceștia din urmă și COMPANIE, acestea fiind completate cu dispozițiile specifice privind prelucrarea datelor cu caracter personal și cele specifice politicii de cookies, dispozițiile legale în vigoare, inclusiv legea specifică privind protecția consumatorului.

Prețurile pe care le percepem pentru cursurile oferite sunt afișate pe website-ul 10plus.ro, la secțiunea Prețuri. Compania are dreptul de a modifia acestei prețuri în funcție de evouțiile economice. Nicio modificare de preț nu va fi aplicabilă cursurilor pentru care ați achitat deja costurile.

Prețul pentru cursurile achiziționate se va face exclusiv on-line, prin serviciul de plată oferit de procesatorul nostru de plăți, PAYU. De asemenea, plata se face intergal și în avans, după parcurgerea clasei demo pe care o oferim gratuit tuturor cursanților noștri sau viitorilor cursanți.

I. Cu respectarea termenilor și condițiilor prevăzute aici, beneficiarul va putea să solicite retragerea de la cursurile aferente programului pentru care a optat la încheierea contractului, urmând ca sumele achitate să îi fie restituite integral sau parțial, în raport de momentul la care face solicitarea, astfel:

1. beneficiarul care solicită retragerea de la programul de studii pentru care a optat, în cel mult șapte zile de la participarea la prima activitate tutoriala beneficiază de restituirea integrală a prețului aferent programului;

2. beneficiarul care solicită retragerea de la programul de studii pentru care a optat, după parcurgerea primei activități tutoriale directe și până la parcurgerea a mai puțin de jumătate din totalul activităților tutoriale programate, beneficiază de restituirea a 50% din prețul aferent programului;

3. beneficiarul care solicită retragerea de la programul de studii pentru care a optat după parcurgerea a mai mult de jumătate din totalul activităților tutoriale programate nu beneficiază de restituirea prețului achitat.

ÎI. Sumele cuvenite beneficiarului vor fi rambursate în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul primirii notificării de retragere de către prestator. Notificarea se transmite companiei la adresa de e-mail contact@10plus.ro.

Compania nu va fi obligată să restituie sumele care nu au fost solicitate la rambursare conform condițiilor de mai sus.

Pentru a putea accesa și folosi acest site, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile menționate aici. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Compania își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi, ori de câte ori va considera necesar sau util, fără nicio altă notificare prealabilă.

Informațiile prezentate pe site (fotografii, descrieri ale ofertelor, prețuri etc) sunt cu titlu informativ, însă aceastea se doresc a fi cât mai exacte și mai conforme cu specificațiile reale ale ofertelor. Compania noastră face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertente (specificațiile sau prețul ofertelor modificate de către client fără preaviz sau viciate de erori de operare).

Erorile care se pot produce sunt fără voia noastră și, dacă este posibil, acestea vor fi rectificate în cel mai scurt timp de la semnalarea lor. 10plus.ro nu răspunde în cazul în care prin omisiune sau inexactitate, apărute pe acest site, se pot crea confuzii, în ciuda tuturor precauțiilor luate pentru a evită acest lucru.

Conform cu legile în vigoare, www.10plus.ro nu poate fi responsabilă de neexecutarea sau executarea defectuoasă a ofertelor care s-ar datora clientului (lipsa informațiilor necesare sau prezentarea incompletă sau incorectă a acestora etc.), acțiunilor imprevizibile și insurmontabile ale unei terțe persoane sau cazului de forță majoră.

Informațiile completate de către client au caracter confidențial, clientul beneficiază permanent de posibilitatea de a modifica aceste informații iar ele vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. De asemenea, utilizatorul are oricând posibilitatea de a modifica informațiile furnizate, această acțiune se face prin contactarea unui reprezentant 10plus.ro, la adresa de e-mail: contact@10plus.ro.

Luăm în serios activitatea de protejare a datelor cu caracter personal, securitatea acestora și conformarea cu Regulamentul privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Respectăm următoarele principii:

Nu prelucram și nu transmitem datele dumneavoastră personale niciunei alte entități, fără acordul dvs. și fără un motiv legitim prevăzut de lege, de Regulamentul General privind Protecția Datelor sau de dreptul Uniunii Europene.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și prin efectuarea plății sunteți de acord cu procesarea datelor cu caracter personal de către procesatorul nostru de plăți, PAYU, care utilizează datele dumneavoastră în mod limitat, doar în scopul procesării plății.

Prelucram datele cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent în raport cu persoana vizata.

Colectam datele cu un scop bine determinat, explicit și legitim și nu prelucram ulterior aceste date într-un mod incompatibil cu acest scop.

Nu vă vom solicita decât strict datele de care avem nevoie în raport cu scopurile în care le prelucram

Luăm toate măsurile necesare pentru a ne asigura că datele cu caracter personal care sunt inexacte sunt șterse din evidențele noastre sau rectificate fără întârziere.

Luăm toate măsurile tehnice și organizatorice astfel încât datele să fie păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate aceste date.

Luăm toate măsurile tehnice și organizatorice pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, a distrugerii sau a deteriorării accidentale a acestora.

Dacă doriți să ne contactați în legătură cu oricare dintre drepturile dvs. sau să faceți o plângere în legătură cu modul în care utilizam datele dvs. cu caracter personal, vă rugăm să contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor.

Colectam de la dvs. date cu caracter personal în următoarele moduri:

Direct de la dvs. (persoana vizata), la punctul nostru de lucru – prin solicitarea datelor cu caracter personal necesare înscrierii la cursuri și îndeplinirii formalităților financiar-contabile legale.

Direct de la dvs. (persoana vizata), prin completarea formularului de pe site-ul www.10plus.ro

De la un alt operator, în scopul îndeplinirii unor obligații contractuale

Informațiile pe care le obținem direct de la dvs (persoana vizata) pot fi:

Numele și prenumele, seria și numărul actului de identitate, codul numeric personal, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, vârstă, domeniul de activitate, alte școli de profilul nostru frecventate, alte informații generale pentru chestionare și statistici.

Informațiile pe care le obținem de la un alt operator, în scopul îndeplinirii unor obligații contractuale ar putea fi : Numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon.

Datele personale sunt colectate și prelucrate în scopuri administrative și de business:

Încheierea contractelor în vederea prestării serviciilor specifice societății (contract cu cursanții care învață limbi străine la noi, cu traducătorii, cu profesorii, cu personalul auxiliar acestor servicii).

Pentru a vă contacta și pentru a procesa rezervările sau înscrierile pe care le plasați pe site-ul nostru.

Pentru a vă informa cu privire la serviciile noastre, la promoții, oferte, noutăți, oportunități legate direct de profilul societății și de interes pentru clienți.

Pentru realizarea de chestionare, statistici, grafice, materiale publicitare în vederea optimizării activității prestate dvs.

În cazul unor proiecte internaționale pentru transferarea datelor dvs. personale în afară Spațiului Economic European: vă vom transfera datele personale în afară Spațiului Economic European doar dacă suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau în vederea executării obligațiilor contractuale față de dvs. - atunci când facem acest lucru, ne asigurăm că există măsuri de protecție adecvate, de exemplu: protecția datelor cu caracter personal către partenerii din afară Uniunii Europene este reglementată prin clauze contractuale standard pentru transferul de date cu caracter personal din Comunitate către țări terțe.

Pentru utilizarea proceselor de luare a deciziilor automate: noi utilizam procese de luare de decizii automate în legătură cu website-ul nostru, de ex.: folosirea instrumentelor Web Analytics, a cookie-urilor, a web beacon-urilor sau utilizarea cookie-urilor de targetare pentru a afișa reclame către persoanele care vizitează site-ul nostru pe alte site-uri web.

Prelucrarea datelor este realizată Conform Regulamentului General Privind Protecția Datelor, art.6 - Legalitatea prelucrării, punctele a și b :

- persoana vizata și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice

- prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizata este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract.

Vom stoca informațiile dvs. atât timp cât ni se cere prin lege. Dacă nu există nicio cerință legală, le vom stoca doar atât timp cât este necesar.

Cu excepția situației în care legea prevede altfel, de regulă vom păstra datele dvs. pe perioada existenței unui contract în baza căruia prelucram aceste date, plus o perioadă de cinci ani de la încetarea acestuia.

După prelucrarea datelor cu caracter personal, cele care nu ne mai sunt necesare sunt șterse imediat din toate evidențele noastre, conform procedurilor interne.

În vederea protejării datelor cu caracter personal, sunt implementate măsurile tehnice și organizatorice de securitate necesare (sisteme de operare cu licență, programe antivirus, contracte cu furnizori de servicii IT care respectă prevederile GDPR, proceduri interne).

Datele cu caracter personal pe care le prelucram sunt supuse unor proceduri interne stricte, astfel încât să ne asigurăm că acestea sunt protejate împotriva oricăror breșe de securitate.

Analizăm și îmbunătățim în mod constant măsurile pe care le-am adoptat pentru protecția datelor dvs. cu caracter personal împotriva oricărui acces neautorizat, pierdere accidentală, dezvăluire sau distrugere.

Ne asigurăm că toți partenerii cărora le furnizam, în anumite circumstanțe, date cu caracter personal în vederea îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale față de dvs., respectă prevederile Regulamentului General Privind Protecția Datelor.

Folosim sistemele de securizare și de criptare ale societății de hosting și criptarea transferurilor de date către și de la serverele noastre utilizând Google cloud.

Transparența informațiilor, a comunicărilor și a modalităților de exercitare a drepturilor persoanei vizate este strict respectată de societatea noastră.

Ne puteți solicita informații cu privire la datele dvs. cu caracter personal pe care le prelucram, adresându-ne o cerere, pe mail sau telefonic. Vă vom informa în cel mai scurt timp posibil despre stadiul în care se află cererea dvs. și despre măsurile pe care le-am luat în vederea soluționării acesteia.

Dreptul de acces al persoanei vizate

Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem în legătură cu dvs. Pentru a face această cerere în calitate de persoană fizică sau terță parte autorizată, vă rugăm să folosiți datele noastre de contact.

Dreptul la rectificare și ștergere

Aveți dreptul de a obține de la noi, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc, sau ștergerea acestora, în anumite circumstanțe.

Dacă datele pe care le deținem cu privire la dvs. trebuie actualizate, în cazul în care considerați că acestea pot fi incorecte sau în cazul în care doriți ștergerea acestora, ne puteți adresa o solicitare în acest sens, iar noi vom lua toate măsurile necesare în vederea soluționării cererii dvs. în cel mai scurt timp posibil.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către societatea noastră a datelor dvs. cu caracter personal.

Dreptul la portabilitatea datelor

Persoana vizata are dreptul de a primi datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal.

Dreptul la opoziție

În orice moment, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc, inclusiv creării de profiluri. Societatea noastră nu prelucrează datele dvs. în scopul creării de profiluri. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării în acest scop a datelor cu caracter personal care vă privesc.

Toate materialele folosite pe site-ul www.10plus.ro sunt proprietate intelectuală a SC 10 PLUS FUTURE EDUCATION SRL. În eventualitatea încălcării unor drepturi de autor, este pusă la dispoziție adresa de email contact@10plus.ro.

Site-ul 10plus.ro este proprietate a SC 10 PLUS FUTURE EDUCATION SRL, companie înregistrată în Pitești, Argeș, Bulevardul Republicii, nr 28-30, CP 110062, CIF 37886780, număr înregistrare Registrul Comerțului J3/1661/2017, capital social 200 lei.

Procedură prezintă metodologia de înregistrare, investigare, soluționare și răspuns la reclamațiile/sesizările clienților privind furnizarea serviciilor oferite de SC 10 PLUS FUTURE EDUCATION SRL.

Procedură este aplicată de către personanul angajat sau contractat al companiei, care va face tot posibilul pentru soluționarea rapidă a oricărei reclamații sau sesizări pe care o transmiteți către noi.

Modalitățile de transmitere a reclamațiilor/sesizărilor în organizație sunt următoarele:

- Prin e-mail, la adresa contact@10plus.ro.

- Prin poștă, la adresa punctului nostru de lucru din Pitești, Argeș, Bulevardul Republicii, nr 28-30.

- În mod direct, la adresa punctului nostru de lucru din Pitești, Argeș, Bulevardul Republicii, nr 28-30.

Înregistrarea reclamațiilor

Reclamațiile/sesizările scrise adresate prin poștă, e-mail sau depuse fizic la societate se evidențiază în registrul intrare-ieșire al societății cu numărul de înregistrare și data care vor fi consemnate și pe reclamație.

Reclamațiile vor fi înregistrate și în Registrul de reclamații fiind evidențiate următoarele informații:

- Numărul, data înregistrării și Ora înregistrării

- Nume Prenume,Titularul de contract în numele căruia se face reclamația

- Date de contact ale celui care face reclamația (tel., fax., mobil, e-mail)

- Obiectul reclamației

- Termenul legal pentru răspuns

- Concluziile analizării reclamației

- Acțiuni corective și preventive stabilite, dacă este cazul

- Număr și data răspuns

Reclamațiile primite după încheierea programului de lucru sau la orice oră din zilele nelucrătoare vor fi considerate primite în următoarea zi lucrătoare. În cazul în care termenul de răspuns se împlinește într-o zi nelucrătoare, acesta se decalează în mod corespunzător, începând cu prima zi lucrătoare.

Termene de soluționare:

Reclamațiile/sesizările, indiferent de obiectul acestora, vor fi soluționate într-un termen care nu va depăși 30 de zile calendaristice.

Investigarea și soluționarea reclamațiilor

În urma înregistrării reclamației, personalul societății însărcinat cu analizarea aspectelor semnalate și a documentelor probatorii puse la dispoziție de către client stabilește măsurile pentru soluționarea acesteia. În funcție de rezultatele analizării reclamației, pot fi întreprinse următoarele acțiuni:

Dacă reclamația este apreciată ca fiind întemeiată, se stabilesc acțiuni corrective și preventive fiind informat clientul în scris cu privire la soluționarea favorabilă a reclamației;

Dacă reclamația este apreciată ca fiind neîntemeiată sau nu este de competența operatorului soluționarea acesteia, se transmite răspuns în acest sens clientului./p>

Divergențele privind soluționarea reclamațiilor pot fi rezolvate pe cale amiabilă prin acordul dintre client și10 PLUS FUTURE EDUCATION SRL.

Clientul/utilizatorul are următoarele drepturi:

De a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor;

De a se adresa instanței judecătorești competențe.